FAQ – gespeicherte Mail Entwürfe lassen sich nicht aufrufen oder sind nicht mehr verfügbar

(Stand: 05/2026)

Verfügbar ab Release: 2.0.2605.x

Betrifft

• 📞 Support

• 🖥️ IT / Technik

Frage

Woran kann es liegen, dass gespeicherte E-Mail-Entwürfe sich nicht mehr aufrufen lassen oder gar nicht mehr verfügbar sind?

Kurzantwort

Die Entwurf-Funktion des ServiceBoards speichert Daten lokal im Browser. Diese lokalen Daten können korrumpiert werden, was Aktionen im betroffenen Ticket blockiert. Das Löschen des Browserverlaufs (Cache/Cookies) für den betroffenen Zeitraum behebt das Problem.

Lösung / Überblick

Bitte prüfen Sie die folgenden Schritte:

• Tritt das Problem nur in einem bestimmten Ticket auf, während andere Tickets normal funktionieren?
• Wurde kurz vor dem Auftreten ein Update des ServiceBoards eingespielt?
• Öffnen Sie die Browsereinstellungen und löschen Sie den Verlauf / Cookies für den Zeitraum ab dem Update.
• Öffnen Sie das betroffene Ticket erneut und prüfen Sie, ob die Aktionen wieder verfügbar sind.
• Alternativ: Öffnen Sie das Ticket in einem anderen Browser (z. B. Edge statt Chrome) – dort sollte es sofort funktionieren.

👉 Nach dem Löschen des Browserverlaufs für den betreffenden Zeitraum lassen sich alle Aktionen im Ticket wieder ausführen.

Hintergrund

Die ab Version 2.02.2605.x eingeführte Entwurf-Funktion speichert Ticketentwürfe (z. B. angefangene E-Mails) lokal im Browser des jeweiligen Benutzers. Führt ein Update dazu, dass diese lokal gespeicherten Daten korrumpiert werden, kann das ServiceBoard bestimmte Aktionen für genau dieses Ticket nicht mehr korrekt ausführen – andere Benutzer und andere Tickets sind nicht betroffen, da deren lokale Browserdaten unberührt bleiben. Das Verhalten ist browserspezifisch; ein anderer Browser enthält keine korrumpierten Daten und funktioniert deshalb sofort.

Häufige Fehler

Typische Ursachen oder Missverständnisse:

• Es wird ein Serverproblem oder ein Berechtigungsproblem vermutet – obwohl andere Benutzer das gleiche Ticket problemlos öffnen können.
• Es wird der gesamte Browserverlauf gelöscht, statt gezielt den Zeitraum ab dem Update.
• Das Problem wird in Chrome reproduziert, aber nicht in Edge – das wird fälschlicherweise als sporadischer Fehler eingestuft.
• Nach dem Löschen des Verlaufs wird der Browser nicht neu geladen / das Ticket nicht neu geöffnet.

Tipp: Als schnelle Übergangslösung kann das Ticket einfach in einem anderen Browser geöffnet werden – das erfordert keine Konfigurationsänderung und steht sofort zur Verfügung. Tritt dieses Problem bei einem Kunden auf, genügt es in den meisten Fällen, den Browserverlauf für den Zeitraum ab dem letzten Update zu löschen (nicht zwingend der gesamte Verlauf).