„Tickets 2.0“ Konfiguration

Die neue Ticketliste "Tickets 2.0" arbeitet mit einem Cache. Dieser wird jeweils beim Starten des Nexus-Dienstes neu aufgebaut.

Dafür muss der Geheimschlüssel hinterlegt werden, der dazu dient die Kommunikation zwischen dem WebService und Nexus zu sichern, wenn noch keine Benutzerauthentifizierung erfolgt ist. Diese geschützte Kommunikation umfasst unter anderem Benachrichtigungen, das Zwischenspeichern von Tickets (Ticket Cache) und weitere Funktionen. Ohne die Einrichtung dieses Geheimschlüssels können diese Dienste nicht ausgeführt werden.

Wie Sie diesen genau hinterlegen, erfahren Sie hier: Whitepaper – Geheimschlüssel-Secret Key

Einstellungen im ServiceBoard

Unter Einstellungen -> Allgemein kann der Ticket-Cache eingerichtet werden. Die Einstellungen beziehen sich auf abgeschlossene Tickets, da grundsätzlich alle offenen Tickets in den Cache geladen werden.

Zusätzlich werden dann abgeschlossene Tickets geladen bis entweder die Anzahl der Monate oder das gesetzte Ticketlimit erreicht ist.