FAQ – 401 Unauthorized bei KI-Auswertung (z. B. IONOS)

Stand: 06/2026

Verfügbar in Subscription: CORE PRO ULTIMATE

Betrifft

⚙️ Administration
🖥️ IT / Technik

Frage

Warum erscheint beim Auswerten von Abrechnungs-Texten über die KI ein „401 Unauthorized"-Fehler, und warum lassen sich in den KI-Einstellungen (z. B. IONOS) keine Modelle mehr auswählen?

Kurzantwort

Der Fehler deutet auf einen ungültigen oder abgelaufenen API-Key hin. API-Keys laufen in der Regel nach maximal einem Jahr ab. Ein abgelaufener Key verhindert sowohl die KI-Auswertung als auch die Anzeige verfügbarer Modelle in den Einstellungen.

Lösung / Überblick

Bitte prüfen Sie folgende Punkte:

Öffnen Sie Administration → Artificial Intelligence → KI-Anbindung in den globalen Einstellungen.
Prüfen Sie, ob der eingetragene API-Key noch gültig ist (Ablaufdatum beim KI-Anbieter nachschlagen).
Erneuern Sie den API-Key beim jeweiligen Anbieter (z. B. IONOS Developer Console).
Tragen Sie den neuen Key in den Einstellungen ein und speichern Sie.
Prüfen Sie anschließend, ob Modelle wieder zur Auswahl stehen und die vereinfachte Ticketabrechnung fehlerfrei funktioniert.

Hintergrund

Die KI-Funktionen in c-entron (z. B. vereinfachte Ticketabrechnung, Auswertung von Abrechnungs-Texten) kommunizieren über einen externen API-Key mit dem gewählten KI-Anbieter. Ist dieser Key abgelaufen oder ungültig, verweigert der Anbieter die Authentifizierung mit dem HTTP-Statuscode 401 Unauthorized. Das System kann in diesem Zustand keine Modellliste abrufen, weshalb in den Einstellungen ebenfalls keine Modelle angezeigt werden. Da Keys üblicherweise still ablaufen, kann dieser Zustand unbemerkt über mehrere Wochen bestehen bleiben.

Häufige Fehler

Der API-Key wurde nie erneuert, obwohl er seit mehr als einem Jahr aktiv ist.
Der Key wurde neu generiert, aber das alte Token wurde nicht durch das neue ersetzt und gespeichert.
Es wird angenommen, dass eine Neuinstallation oder ein Update den Key automatisch verlängert.

Tipp

Wenn keine KI-Modelle mehr angezeigt werden oder KI-Funktionen unerwartet nicht verfügbar sind, prüfen Sie zunächst die Gültigkeit des hinterlegten API-Keys beim jeweiligen Anbieter. Abgelaufene oder ersetzte Schlüssel zählen zu den häufigsten Ursachen und lassen sich in der Regel durch das Hinterlegen eines aktuellen API-Keys schnell beheben.