FAQs zum Adressstamm der c-entron.NET

(Stand 06/2026)

Verfügbar in Subscription: Core · Pro · Ultimate

Betrifft

• 📦 Vertrieb

• ⚙️ Administration

Frage

Welche Ursachen können dazu führen, dass ein Account (Kunde/Lieferant/Kontakt) oder Beleg im Adressstamm nicht gefunden wird, der Reiter „Sonderpreise" nicht erscheint oder ein gespeicherter Sonderpreis beim Kunden nicht übernommen wird?

Kurzantwort

In den meisten Fällen verhindern aktive Filter, fehlende Benutzerrechte, Vertriebsgebietszuweisungen oder ein unvollständiger Speicherprozess die korrekte Anzeige oder Übernahme von Accounts, Belegen und Sonderpreisen. Eine gezielte Überprüfung der Such-, Rechte- und Speichereinstellungen löst das Problem.

Lösung / Überblick

1. Account (Kunde / Lieferant / Kontakt) wird nicht gefunden

Bitte prüfen Sie die folgenden Punkte:

• Ist der Haken für die gesuchte Kontoart (oder alle drei Standard-Kontoarten) gesetzt?

• Im Reiter „Treffer": Sind die Haken bei „Nur Standard Adresse" und „Nur Standard Ansprechpartner" entfernt?

• Im Reiter „Treffer": Ist der Haken bei „Nur deaktivierte anzeigen" gesetzt (falls der Account ggf. gelöscht wurde)?

• Im Reiter „Firma" → Bereich „Sonstiges" → Feld „Allgemein": Ist der Haken bei „Gesperrt" gesetzt (für gesperrte Accounts)?

• Wurden in den globalen Einstellungen unter „Vertrieb → Adressstamm → Allgemein" der Migrationsassistent geprüft und fehlende Kontoarten aktiviert sowie Daten konvertiert?
  
  

Hierfür müssen Sie sich per Datenbank-Verbindung an der c-entron.NET anmelden.

• Wurde in der Mitarbeiterverwaltung beim betroffenen User im Bereich „Personalverwaltung" → „Vertriebsgebiete" geprüft, ob er nur bestimmten Gebieten zugewiesen ist?

Hinweis: Wenn ein Mitarbeiter mindestens einem, aber nicht allen Vertriebsgebieten zugewiesen ist, werden ihm nur Kunden angezeigt, die einem dieser Vertriebsgebiete zugewiesen sind. Nur wenn der User allen vorhandenen Vertriebsgebieten (oder keinem) zugewiesen ist, werden auch die Kunden gefunden, die „irgendeinem“ oder „keinem“ Vertriebsgebiet zugewiesen sind (im Adressstamm bei diesem Kunde im Bereich „Sonstiges“ im Reiter „Allgemein“).

• Wurde in der Rechteverwaltung unter „Grundmenü Vertrieb → Kunden → Kunden allgemein" geprüft, ob das einschränkende Recht „nur eigene Kunden sehen" für eine der Rechtegruppen des Users vergeben ist?

2. Beleg wird nicht gefunden

Bitte prüfen Sie die folgenden Punkte:

• Sind im Beleg-Fenster aktive Filter gesetzt (Suchtext (1), „abgeschlossene mit anzeigen" (2), Datum von/bis (3), Bereichsfilter (4)
  ), die den gesuchten Beleg herausfiltern?

• Wird eine höhere Beleganzahl angezeigt als tatsächlich Belege erscheinen? (Hinweis auf einschränkendes Recht)

• Wurde in der Rechteverwaltung geprüft, ob eines der einschränkenden Rechte „nur eigene" oder „nur eigene Filiale" für den betroffenen User aktiv ist?

3. Reiter „Sonderpreise" wird nicht angezeigt

Damit der Reiter „Sonderpreise" im Adressstamm sichtbar ist, müssen zwei Voraussetzungen erfüllt sein:

• Handelt es sich beim aufgerufenen Account um einen Kunden (nicht um einen Lieferanten oder Kontakt)?
• Besitzt der User das Recht „Kunden Finanzen anzeigen" in der Rechteverwaltung?

4. Sonderpreis beim Kunden wird nicht gespeichert

Sonderpreise verwenden einen eigenen Speichermechanismus:

• Wurde nach der Konfiguration des Sonderpreises der Bestätigungs-Haken am Ende der Zeile geklickt?
• Wurde der Sonderpreis explizit über den Zeilenhaken gespeichert – und nicht nur der Account allgemein gespeichert?

Hintergrund

Der Adressstamm der c-entron.NET verfügt über ein mehrstufiges Rechte- und Filtersystem: Kontoarten-Haken steuern, welche Account-Typen bei der Suche sichtbar sind. Vertriebsgebietszuweisungen in der Mitarbeiterverwaltung begrenzen die angezeigten Kunden auf die dem User zugewiesenen Gebiete – nur wer allen oder keinem Gebiet zugewiesen ist, sieht auch Accounts ohne Gebietszuordnung. Einschränkende Rechte wie „nur eigene Kunden sehen" oder „nur eigene Filiale" in der Rechteverwaltung reduzieren die Anzeige weiter auf persönlich betreute Accounts und Belege. Sonderpreise werden in einem separaten Zeilenspeicher verwaltet und erfordern eine explizite Bestätigung über den Zeilenhaken – eine allgemeine Account-Speicherung übernimmt diese nicht automatisch.

Häufige Fehler

Typische Ursachen oder Missverständnisse sind:

• Kontoart-Haken nicht gesetzt – der Account wird in einem anderen Typ (Lieferant, Kontakt) geführt
• Aktive Filter (Datum, Suchtext, Bereich) schränken die Beleg- oder Account-Anzeige ein
• User ist nur bestimmten Vertriebsgebieten zugewiesen – Accounts anderer Gebiete werden ausgeblendet
• Einschränkendes Recht „nur eigene Kunden sehen" ist aktiv – nur vom User betreute Kunden sind auffindbar
• Recht „Kunden Finanzen anzeigen" fehlt – Reiter „Sonderpreise" dauerhaft ausgeblendet
• Sonderpreis nicht über Zeilenhaken bestätigt – nur der Account wurde gespeichert

Tipp

Bei der Fehlersuche im Adressstamm empfiehlt es sich, systematisch vorzugehen: zuerst Kontoart-Haken und aktive Filter prüfen, dann die Vertriebsgebietszuweisung in der Mitarbeiterverwaltung, und zuletzt die einschränkenden Rechte in der Rechteverwaltung. So lässt sich die Ursache schnell eingrenzen, ohne alle Bereiche gleichzeitig überprüfen zu müssen.

Verwandte Themen

• Adressstamm-Einstellungen und Rechteverwaltung – siehe Systemdokumentation