KI-Integration - Überblick
(Verfügbar ab Release 2.0.2503.x)
Ab dem Release 2.0.2503.x haben wir unsere Schnittstelle zur KI-Integration überarbeitet, verbessert und erweitert.
So wurde zum Beispiel eine Schnittstelle zum Dienstleister IONOS umgesetzt, der mit dem AI Model Hub eine in Deutschland gehostete, DSGVO-konforme KI-Lösung mit OpenSource-Modellen wie Llama oder Mistral anbietet.
In diesem Beitrag erhältst Du allgemeine Informationen und Empfehlungen zu den einzelnen Anbietern und einen ständig wachsenden Überblick unserer KI Integration.
Da das KI-Feld sehr dynamisch wächst und wir die KI-Funktionalitäten im ServiceBoard und ERP weiter ausbauen möchten, kann sich unsere Empfehlung zu den passenden Modellen in Zukunft ändern.
ALLGEMEINE INFORMATIONEN
Unsere Prompts sind speziell auf die jeweiligen Module und Einsatzgebiete angepasst. So wurden sie zum Beispiel in Belegen auf Artikelbeschreibungen und in Tickets auf Zeitenbeschreibungen geprüft und sind auch nur dafür vorgesehen. Die Generierung anderer Texte ist damit nicht vorgesehen.
Durch die neue Art der KI-Integration ist jetzt eine Live-Abfrage der Modelle integriert.
Du kannst also frei zwischen allen Modellen wählen, die der Anbieter zur Verfügung stellt.
Da bei den unterschiedlichen Modellen auch unterschiedliche Kosten entstehen, empfehlen wir Dir, Dich an die von uns getesteten Modelle zu halten.
Natürlich kannst Du auch andere Modelle verwenden – für entstehende Kosten oder eine geminderte Qualität der KI-Ergebnisse übernehmen wir jedoch keine Verantwortung.
OPENAI (ChatGPT)
Die Anbindung erfolgt direkt zur US-amerikanischen Firma OpenAI.
Mit Deinem API-Key bist Du selbst für die Einhaltung des Datenschutzes verantwortlich und musst gegebenenfalls einen DPA mit OpenAI abschließen.
Unsere Implementierung wurde mit dem Modell „gpt-5“ getestet – verwende dieses Modell für die besten Ergebnisse.
Siehe hierzu auch Erstellen eines API-Schlüssel für die ChatGPT-API
IONOS AI Model Hub (Llama)
Hier erfolgt die Anbindung an die DSGVO-konforme Lösung des Dienstleisters IONOS.
Mit Deinem API-Key kannst Du also datenschutzkonform die volle Leistung der KI nutzen.
Unsere Implementierung wurde mit dem Modell „meta-llama/Llama-3.3-70B-Instruct“ getestet – verwende dieses Modell für die besten Ergebnisse.
Die genannten Modelle werden durch die jeweiligen Dienstleister verwaltet.
Änderungen an den verfügbaren Modellen liegen außerhalb unseres Einflussbereichs – sollten Modelle entfernt werden, betrifft das direkt die Anbieter.
Durch die Live-Abfrage hast Du jedoch jederzeit Zugriff auf die neuesten und aktuell verfügbaren Modelle.
Siehe hierzu auch Schnittstelle zum IONOS AI Model Hub
Aktuelle Funktionen im Überblick
- Nutze eine Anbindung an OpenAI (ChatGPT) via API
- Promptverwaltung: Erstelle deine eigenen Prompts und verwende diese nach Bedarf in den verschiedenen Bereichen der c-entron
- Artikeloptimierung: Optimiere deine Artikel sowohl in Belegen als auch direkt im Artikelstamm
- Ticketzusammenfassung: Lass dir Beschreibungen, Kommentare zusammenfassen und Lösungsvorschläge mit KI generieren
- Nutze zusätzlich den DSGVO-konformen AI Model Hub von IONOS (Llama, Mistral) via API
- Vorschläge und Optimierungen im Ticket: Lass dir kompakte Ticketbschreibungen oder Ticketüberschriften passend zum Ticket generieren
- Zeitenbeschreibungen optimieren: Korrigiere oder übersetze Zeiten von deinen Technikern und baue so Sprachbarrieren ab und erhöhe die Kundenzufriedenheit
- Mail Optimierung: Optimiere deine Mails im ServiceBoard mit KI, formuliere diese nach Bedarf um
- Abrechnungsassistent: Bewerte Technikerzeiten und optimiere diese nach Bedarf direkt in der Ticketabrechnung