Softphone-Unterstützung in der c-entron

Für Softphones, die die Übergabe von Parametern an 3rd-Party Software unterstützen, besteht nun die Möglichkeit eine Verbindung zur c-entron aufzubauen.

Einstellungen:

In den Einstellungen (Persönliche Einstellungen – Telefonie bei „Verbindungstyp“) kann neben „TAPI“ nun auch „SoftPhone“ ausgewählt werden. Wenn Sie die Telefonie nicht verwendet möchten sollte hier ‚Keine‘ ausgewählt werden.

Dann die Softphone-Anwendung konfigurieren.

Pfad (normalerweise)

C:\Program Files (x86)\c-entron software gmbh\c-entron 2.0\c-entron 2.0.exe

Parameter

c-entron/PhoneCall /N $N /c $c

$N ist die Nummer des Anrufers oder Angerufenen

$c ist die ID des Telefonats (optional)

Wir können folgende Infos entgegennehmen:

Eingehende Telefonnummer
Eingehende URI
Name des Anrufers
Konferenz-ID

Diese untergliedern sich in folgende Parameter:

n für die angezeigte Telefonnummer
N für die normalisierte Telefonnummer (nationales Format)
I für die normalisierte Telefonnummer (internationales Format)
u für die URI
d für den angezeigten Kundnenname
c für die KonferenzID

Aufbau des Strings:

Über c-entron/PhoneCall wir die Annahmefunktion getriggert. Dann muss der Parametername der c-entron kommen und dann die Variable aus der Telefonanalage.

Die Folge /N $N /c $c wie im Beispiel angegeben, bedeutet also, dass die Information eine normalisierte Telefonnummer übergeben wird (/N), darauf folgt diese normalisierte Nummer ($N – Variable aus der Software), dann folgt die Information, dass eine KonferenzID folgt (/c), darauf wiederum die KonferenzID ($c – Variable aus der Software).

Beispiel Innovaphone

Hierfür muss in den Einstellungen (Settings) unter ‚Verlinkte Aktionen‘ (External Application) die oben genannten Informationen (Pfad, Parameter, Autostart) hinterlegt werden:

Sobald dies hinterlegt ist öffnet sich automatisch in der c-entron.NET wie gewohnt das TAPI-Fenster. Allerdings muss nun selbst über die Buttons verbinden (grüner Hörer)/beenden (roter Hörer) ausgewählt werden.

Es ist auch wichtig, dass in der c-entron.NET das Protokoll registriert wurde und zwar pro User (zumeist wird hier eine administrative Windows Berechtigung benötigt um die Registrierung durchzuführen).

Dies können Sie in der c-entron.NET über das (i) - System Info und [Registrieren] machen.