Hyperlink in Mailvorlagen anlegen

https://c-entron.atlassian.net/wiki/spaces/publicknowledgebase/pages/19891187/Hyperlink+in+Mailvorlagen+anlegen ServiceBoard (ab Version 3.0.2304.56) und SBO unterstützen nun das direkte Öffnen von Tickets aus E-Mails heraus.

Um einen Hyperlink zu erstellen, markieren Sie den entsprechenden Text und klicken Sie mit der rechten Maustaste, um das Kontextmenü aufzurufen. Anschließend wählen Sie die Option "Hyperlink...". Bei der URL tragen Sie die c-entron Variable ein, wie im Screenshot zu sehen ist. Für ServiceBoard und ServiceBoard-Online gibt es die Variablen @@SB-Link@@ und @@SBO-Link@@.

ServiceBoard Einstellungen

Um Ticket-Links im ServiceBoard öffnen zu können, muss das ServiceBoard-Protokoll registriert werden. Dies ist bereits seit einiger Zeit möglich, da es auch für Supremo-Links in SBO erforderlich war. Bitte beachten Sie, dass Sie das Service-Board als Administrator starten müssen, um diesen Schritt durchzuführen.

ServiceBoard-Online Einstellungen

Um Ticket-Links im ServiceBoard-Online öffnen zu können, muss die c-entron wissen, wie die Webseite erreichbar ist. Hierzu wird in den c-entron Einstellungen (unter Globale Einstellungen – Administration – Dokumente – Auftragsverarbeitung im Reiter Allgemein“) der „Service-Board Online Link“ (die URL zu Ihrem SBO) eingetragen werden.

Damit Ticket-Links im ServiceBoard-Online geöffnet werden können, muss die c-entron.NET wissen, wie die Website erreichbar ist. Diese kann man in den Einstellungen für den AVV eintragen. Die Einrichtung der AVV-Funktion ist hierfür nicht erforderlich.