ServiceBoard (Nexus) v2.0.2605.1947 - Early Access

Diese Version kann über unseren c-ftp heruntergeladen werden.

In diesem wurden folgende Anpassungen vorgenommen:

Neu

(Siehe separaten Artikel "Neuheiten im ServiceBoard mit dem Release 2.0.2605.x")

Verbesserungen

Einstellungen

• Im ServiceBoard Nexus kann unter „Einstellungen → Outlook“ die Manifest-Datei des Outlook Add-Ins inklusive Microsoft-Entra-/OpenID-Connect-Konfiguration verwaltet werden.
  Dadurch wird die moderne Authentifizierung sowie die Kompatibilität mit aktuellen Microsoft-365- und Outlook-Versionen sichergestellt.

  

Exchange Connector/c-entron Inspektor/Zeitplanung

• Die Synchronisation zwischen c-entron/Nexus und Microsoft Exchange wurde in mehreren Bereichen verbessert. Termine, Serienereignisse und ganztägige Einträge werden nun stabiler und konsistenter synchronisiert.
  Zur Unterstützung bei der Bereinigung historisch entstandener Daten steht im c-entron Inspektor der neue Prüf- und Reparaturmechanismus „Verwaiste Serientermine (Exchange Sync)" zur Verfügung.

• Ein neuer Inspector „Doppelte Outlook-Termin-IDs" ist jetzt im Modul "c-entron Inspektor" verfügbar. Er erkennt doppelte Outlook-MailEntryIDs in Terminplanungen und bietet eine automatische Reparaturfunktion. Dabei wird die MailEntryID bei betroffenen Einträgen konsistent bereinigt – inklusive Excel-Export der Duplikate. So bleibt die Synchronisation mit Outlook zuverlässig. Einstellungen.

• Die Wochenansicht in der Zeitplanung von Nexus wurde von „Arbeitswoche" auf „Woche" umgestellt, sodass nun auch Samstag und Sonntag sichtbar sind.

Ticketlisten

• In der Ticketübersicht wurden die Spalten „Von" und „Bis" in „Beginn" und „Ende" umbenannt. Zusätzlich können diese Felder nun für Filter genutzt werden, sodass Tickets gezielt nach zeitlichen Kriterien eingegrenzt und übersichtlich dargestellt werden können.

• In den Ticketlisten wurde die Möglichkeit ergänzt, Ansichten nach dem Matchcode (Adresskürzel) zu filtern.

Tickets

• Ticket-Dokumente per Mail anhängen: (Siehe separaten Artikel "Neuheiten im ServiceBoard mit dem Release 2.0.2605.x")

• Ticket-Verknüpfungen lassen sich nun nach dem Anlegen oder Zuweisen einer Verknüpfungsnummer direkt über das „x" wieder entfernen.

• Im Dropdown „Anschriften" unter „Ansprechpartner" wird die Abteilung jetzt als zusätzliche Spalte angezeigt. Dadurch lassen sich Anschriften bei gleicher Straße und gleichem Ort einfacher unterscheiden.

• In den Ticket-Details können Textbausteine jetzt auch in Kommentaren direkt per Rechtsklick ausgewählt und eingefügt werden.

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Behobene Fehler

Allgemein

• Die Session-Timeout-Logik im ServiceBoard Nexus wurde zur Vermeidung vorzeitiger automatischer Abmeldungen optimiert.

• Wörter aus der Ticketbeschreibung lassen sich jetzt direkt ins Wörterbuch übernehmen. Dafür kann das ursprüngliche Browser-Kontextmenü ab sofort mit STRG + Rechtsklick geöffnet werden.

• Beim Öffnen von Ticket-Links bleiben jetzt alle Parameter – wie z. B. das Deaktivieren des automatischen Stoppuhr-Starts – auch nach einem Login vollständig erhalten.

Checklisten

c-flow

• Die c-Flow/Ticketvorlagen Feld-Typen „Ansprechpartner bearbeiten" und „Ansprechpartnerauswahl" werden im Vorlageneditor des ServiceBoards nicht mehr zur Auswahl angeboten; in bestehenden Formularen wird nun ein entsprechender Hinweis angezeigt, dass diese Typen nicht mehr unterstützt werden.

CRM-Projekte

• Die Filter in der Projektliste zeigen in den betroffenen Spalten jetzt Namen statt IDs an – alphabetisch sortiert und korrekt filterbar.

Einstellungen

• Im ServiceBoard (Nexus) wurde ein Verhalten korrigiert, bei dem der Servicebericht in Abschluss-E-Mails nicht automatisch angehängt wurde, obwohl die entsprechende globale Einstellung (Globale Einstellungen - Ticket - Helpdesk - Allgemein im Bereich Mailing -> „Report als PDF bei externer Mail anhängen") in c-entron aktiviert war. Die Vorbelegung aus den globalen Einstellungen greift nun korrekt als Standard-Vorauswahl.

Kundenportal/WebAccounts

Mein Tag

Task-Management

• Im ServiceBoard-Taskmanagement wurde ein Verhalten korrigiert, bei dem wiederkehrende Tickets zu früh erstellt wurden, wenn das Feld „Tage im Voraus erstellen" deaktiviert (Wert 0) war. Tickets werden nun erst zum geplanten Ausführungsdatum angelegt.

Ticket -Details

• Die Darstellung von Nur-Text-E-Mails in Service Board Next wurde optimiert. E-Mails ohne HTML-Inhalt werden nun zuverlässig und korrekt formatiert angezeigt.

• Die Kundennummer wird im Ticket-Header wieder zusätzlich zum Kundennamen angezeigt. Über den neuen Button kann die Kundennummer direkt in die Zwischenablage kopiert werden.

  

Ticketlisten

• Das Löschen angelegter globaler Views ist wieder wie vorgesehen möglich. Der Löschen-Button steht nun korrekt zur Verfügung, wenn das Recht „öffentliche Profile bearbeiten" vergeben ist.

• Gespeicherte Views in der ServiceBoard-Ticketliste behalten ihre individuellen Spalteneinstellungen nun zuverlässig bei – auch beim Wechsel zwischen normaler Ansicht und Kanban-Ansicht.

• Bei nach Typ gruppierten Ticketlisten werden die Typen nun entsprechend der in c-entron unter Globale Einstellungen → Ticket → Helpdesk → Typen hinterlegten Nummer aufsteigend sortiert. Typen ohne hinterlegte Nummer werden alphabetisch eingeordnet.
  Hinweis: Eine Vergabe der Nummern ist im ServiceBoard Nexus derzeit nicht möglich.

Tickets

• Bei der Erstellung von Kommentaren in Tickets konnte in bestimmten Situationen eine technische Systemmeldung („System.ObjectDisposedException: Cannot access a disposed object.") angezeigt werden. Dieses Verhalten wurde angepasst, sodass die Meldung nicht mehr erscheint und Kommentare wie gewohnt erstellt werden können.

• Beim Hinzufügen eines Stammblatts nach Klick auf „Zeit erfassen" im Ticket tritt keine „Ups!"-Fehlermeldung (Object Reference) mehr auf.

• In der Nexus-Tickethistorie wurde das Verhalten korrigiert, sodass der Abschluss-Eintrag nun auch dann angezeigt wird, wenn ein Ticket über „Jetzt abschließen" ohne Empfänger geschlossen wird.

• Die Zeitanzeige von Tickets wurde vereinheitlicht: Zeitbuchungen werden nun in allen Ansichten korrekt und konsistent dargestellt – auch bei manuellen Anpassungen von Startzeiten, Pausen und über Tagesgrenzen hinweg.

• Die in c-entron → Globe Einstellungen → Ticket → Helpdesk → Zeiterfassung konfigurierte Vorlaufzeit für die Zeiterfassung wird nun auch im neuen ServiceBoard berücksichtigt. Beim Öffnen eines Tickets startet die Stoppuhr automatisch gemäß der hinterlegten Vorgabe, z. B. nach 60 Sekunden.

• Im E-Mail-Viewer wurde die Anzeige von Empfängerinformationen verbessert. Über einen Tooltip und ein Flyout bei Klick auf die E-Mail-Adresse im Header ist nun klar ersichtlich, an welche Adresse die E-Mail tatsächlich gesendet wurde.

• Neu angelegte Ansprechpartner stehen nach dem Speichern im Ticket nun sofort zur Auswahl bereit, ohne dass die Seite/das Ticket aktualisiert werden muss.

Zeitplanung

• Ein neuer Inspector „Doppelte Outlook-Termin-IDs" ist jetzt im Modul "c-entron Inspektor" verfügbar. Er erkennt doppelte Outlook-MailEntryIDs in Terminplanungen und bietet eine automatische Reparaturfunktion. Dabei wird die MailEntryID bei betroffenen Einträgen konsistent bereinigt – inklusive Excel-Export der Duplikate. So bleibt die Synchronisation mit Outlook zuverlässig.

• Die Anzeige geplanter Zeiteinträge im Kalender bei Nutzung des Filters „nur eigene" wurde verbessert. Auch von anderen Mitarbeitenden eingetragene Termine (z. B. per Drag & Drop eines Tickets) werden nun korrekt im Kalender angezeigt.

• Die Anzeige geplanter Termine wurde verbessert. Datum und Uhrzeit bleiben nun auch nach der Synchronisation stabil und werden in allen Ansichten korrekt dargestellt.

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