FAQ · WebService startet nach Subscription-Umstellung nicht

Stand: 05/2026

Verfügbar in Subscription: Core · Pro · Ultimate

Betrifft

🖥️ IT / Technik
⚙️ Administration

Frage

Warum startet der WebService nach der Umstellung auf Subscription nicht mehr?

Kurzantwort

Ältere WebService-Versionen erkennen die neue „c-entron Miete"-Lizenz nicht, die bei Subscription-Kunden die bisherige „c-entron"-Lizenz ersetzt. Dadurch findet der Dienst keine gültige Lizenz mehr und startet nicht. Ab Version 2.0.2506.x wird beides erkannt.

Lösung / Überblick

Bitte prüfe die folgenden Punkte:

Liegt die installierte WebService-Version unter 2.0.2506.x? → Update erforderlich.
Wird im Connection-Manager der Kunde (Kundennummer und Name) korrekt erkannt und werden die Lizenzen angezeigt?
Falls weiterhin Probleme bestehen - Prüfe zusätzlich das WebService-Log auf mögliche Ursachen, warum der WebService nicht gestartet werden kann.

Das Log des Web-Service liegt standardmäßig auf dem Web-Service Server unter diesem Pfad:
C:\ProgramData\c-entron software gmbh\c-entron Web-Service\Logs

👉 Aktualisiere auf mindestens Version 2.0.2506.x. Falls ein sofortiges Update nicht möglich ist, kann die alte Lizenz übergangsweise reaktiviert werden.

Hintergrund

Bei der Umstellung auf das Subscription-Modell wird die bisherige Lizenz „c-entron" durch die neue Lizenzart „c-entron Miete" ersetzt. Ältere WebService-Versionen prüfen ausschließlich auf die ursprüngliche Lizenz und können die neue Miet-Lizenz nicht identifizieren – der Dienst verweigert daher den Start. Ab Version 2.0.2506.x wurde die Lizenzprüfung erweitert, sodass beide Lizenztypen erkannt werden.

Häufige Fehler

Typische Ursachen oder Missverständnisse sind:

Die installierte WebService-Version wurde vor der Subscription-Umstellung nicht aktualisiert.
Die alte Lizenz wurde deaktiviert, ohne vorher ein Update auf 2.0.2506.x einzuspielen.
Der WebService-Dienst wurde nach einem Update nicht neu gestartet.

👉 In diesen Fällen startet der WebService nicht, bis entweder ein Update eingespielt oder die alte Lizenz temporär reaktiviert wird.

Tipp

Plane Subscription-Umstellungen stets zusammen mit einem vorangehenden System-Update auf mindestens Version 2.0.2506.x. So vermeidest Du Ausfallzeiten des WebService-Dienstes und aufwendige Workarounds durch temporäre Lizenz-Reaktivierung.