ServiceBoard (Nexus) - v2.0.2602.706 - Release

Diese Version kann über unseren c-ftp heruntergeladen werden.

In diesem wurden folgende Anpassungen vorgenommen:

Neu

Bereich „CRM-Aktivitäten“ beim Kunden

• Im Bereich „Kunden“ steht nun eine CRM-Aktivitätenliste mit Suchfunktion, Filtern (z.B. nur eigene, erledigte, Typ, Bearbeiter) und Speicherung der letzten Filtereinstellungen im Browser zur Verfügung.

• Anlage & Bearbeitung mit Verknüpfungen
  Neue CRM-Aktivitäten können inkl. Beschreibung, Dateien und Verknüpfung zu bestehenden Belegen angelegt und bearbeitet werden; Fälligkeit (nächste volle Stunde) und Erinnerung (15 Minuten vorher) werden automatisch vorbelegt.

• CRM-Aktivität direkt aus Ticket erstellen
  Aus einem bestehenden Ticket heraus kann per „CRM Aktivität erstellen“ eine neue CRM-Aktivität erzeugt werden, bei der Ticket-Ansprechpartner, Betreff (Ticket-Titel) und Ticket-Fälligkeit automatisch übernommen werden.

Detailierte Infos zu dem Bereich „CRM-Aktivitäten“ findest Du hier: https://hilfe.c-entron.de/de/serviceboard-next/Working-version/crm-tatigkeiten-im-serviceboard

c-entron User - Tickets

• Begründungspflicht bei Fälligkeitsänderung
  Ist die Begründungspflicht für Fälligkeitsänderungen aktiviert, wird die Fälligkeit nicht mehr direkt editierbar sein: Ein Bearbeiten-Dialog erzwingt nun eine Begründung, die zudem als Historieneintrag dokumentiert wird.

• Neues Ticket direkt aus Stoppuhr
  Laufende, nicht zugewiesene Stoppuhren können nun wahlweise einem bestehenden Ticket zugeordnet oder für die Anlage eines neuen Tickets verwendet werden, dem die Zeit automatisch zugewiesen wird.
  In der Übersicht der Stoppuhren – sowohl in der kompakten Ansicht als auch auf der separaten Seite – steht jetzt der (+)-Button „Neues Ticket erstellen“ zur Verfügung. Beim Klick darauf öffnet sich der Dialog zur Ticketerstellung. Das neue Ticket wird automatisch der aktiven Stoppuhr zugewiesen und beim Öffnen direkt mit laufender Zeiterfassung gestartet.

  

• Zeiten auf andere Tickets verschieben
  Erfasste Zeiten können im Bereich „Zeiten“ auf ein anderes Ticket verschoben werden, inklusive Hinweis, dass bisherige Leistungs-/Vertragszuordnungen entfernt und ggf. neu übernommen werden – mit Plausibilitätsprüfungen (z.B. bereits abgerechnet, Lieferschein erstellt).

• Neue Anzeige: Aktiver SLA-Vertrag beim Kunden vorhanden
  Im SBN zeigt die neue Spalte „Kunde hat SLA-Verträge“ in der Ticketübersicht per grünem Haken, ob der Kunde mindestens einen aktiven SLA-Vertrag hat – unabhängig vom Ticket selbst. In der geöffneten Ticketansicht wird dies zusätzlich beim Kundennamen per SLA-Icon dargestellt, und bei der Vertragsauswahl ist die SLA-Priorität nun ebenfalls sichtbar (sofern vorhanden).

  

WebAccount/Kundenzugang

• Tickets öffnen & Details sehen
  WebAccounts können im Kundenportal nun bestehende Tickets öffnen und – abhängig von den in Nexus hinterlegten Rechten – Historie, Zeiten, Dokumente und Ticketdetails einsehen bzw. teilweise bearbeiten.

• Feingranulare Rechte in den Einstellungen
  In den Nexus-Einstellungen unter „WebAccount“ kannst Du nun getrennt steuern, ob WebAccounts Historie, Zeiten, Dokumente sehen, die Ticketbeschreibung ergänzen und Kategorien in bestehenden Tickets ändern dürfen.

• Pflichtfeld-Hinweis bei Voreinstellung
  Für Pflichtfelder (z.B. Priorität) im „Neues Ticket“-Bereich wird nun ein Hinweis angezeigt, dass eine Vorauswahl nötig ist, wenn der Benutzer das Feld nicht selbst wählen darf.

• Gleichzeitige Bearbeitung von Beschreibungen gesperrt
  Ticketbeschreibungen werden bei gleichzeitiger Bearbeitung gesperrt, sodass WebAccounts und c‑entron User gegenseitig sehen, wenn der andere gerade Text hinzufügt, und Überschreibungen vermieden werden.

• Protokollierung von hinzugefügtem Text
  Von WebAccounts hinzugefügte Texte werden mit Name und Zeitstempel direkt in die Beschreibung übernommen, zusätzlich in der Historie als Kommentar erfasst und per Mail („Kunde hat Ticket geändert“) an die Bearbeiter gemeldet.

• Dokumente mit Filter „nur eigene“
  WebAccounts können Ticketdokumente einsehen; je nach Recht sehen sie entweder alle Dokumente mit optionalem Filter „nur eigene“ oder ausschließlich ihre eigenen Uploads, inkl. Vorschau- und Downloadfunktion.

• Historie- und Zeiteneinsicht
  Sofern in den WebAccount-Rechten freigegeben, können WebAccounts nun auch die Ticket-Historie und erfasste Zeiten im Kundenportal einsehen.

  und erfasste Zeiten im Kundenportal einsehen.

• Umstellung auf c-entron Systemuser für Webaccount-Anmeldung und -Aktionen
  Für die Anmeldung und Aktionen des Webaccounts im Kundenportal des ServiceBoards wird ab der 2.0.2602.x-Release-Version der c-entron Systemuser, der speziell für die Ausführung von Hintergrundprozessen genutzt wird, verwendet (vorher wurde der "Ersteller"-User aus dem Service-Board-Online verwendet). Dieser ist standardmäßig als Systemuser angelegt und der Admin-Rechtegruppe zugewiesen.

Aussicht: Eigene Login-Seite für WebAccounts
Für ein späteres Release ist eine separate, individuell gestaltbare Login-Seite für das WebAccount-Kundenportal (Farben, Logo etc.) vorgesehen, ähnlich wie beim Service-Board-Online.

Die vollständige Übersicht aller neuen Funktionen und Verbesserungen findest du hier.

Neuheiten im ServiceBoard: Verbesserungen für WebAccounts und c-entron User im 2602.x-Release

Hinweis:
Nach Änderungen an den WebAccount-Einstellungen ist nun ein Neustart des Nexus-Dienstes erforderlich, damit die Anpassungen wirksam werden. Ein entsprechender Hinweis wird am unteren Seitenrand angezeigt.

Verbesserungen

Checklisten

• Die Darstellung von Checklistenpunkten wurde optimiert: Wenn keine zusätzlichen Details wie Beschreibungen oder Notizen vorhanden sind, nutzt der Text jetzt die volle verfügbare Breite – für eine bessere Lesbarkeit.

KI-Integration

• Im ServiceBoard steht über den KI-Button nun die Funktion „Ticketkategorie generieren“ zur Verfügung. Basierend auf der Ticketbeschreibung schlägt die KI eine passende Kategorie vor, die direkt über ein Popup übernommen werden kann.

  

• Neben dem "Senden"-Button in den Ticketkommentaren steht jetzt ein zusätzlicher Button für KI-Unterstützung zur Verfügung. Darüber lässt sich der verfasste Kommentar vor dem Absenden in einem Dialog überprüfen und bei Bedarf verbessern – zum Beispiel hinsichtlich Rechtschreibung und Grammatik.

  

Ticketliste

• In der Ticketliste wird zusätzlich zur bisherigen Spalte „Erfasste Zeiten“ nun eine zweite Spalte „Erfasste Zeit in Stunden“ angezeigt. Diese gibt die erfasste Zeit einheitlich im hh:mm-Format aus – ohne Umrechnung in Tage, auch bei größeren Werten (z. B. 26:00 statt 1.02:00:00).

  

Tickets

• Bei Änderung der Ticket-Fälligkeit erscheint – sofern in c-entron unter Globale Einstellungen → Ticket → Helpdesk → Allgemein die Option „Kommentar bei Änderung der Fälligkeit eintragen“ aktiviert ist – ein Dialog mit Textfeld zur Eingabe einer Begründung. Die Eingabe ist in diesem Fall verpflichtend. Ist die Einstellung nicht aktiv, entfällt der Dialog und das Stift-Symbol bei „Fälligkeit am“ wird nicht angezeigt.

  

• Im geöffneten Ticket im SBnexus wird – sofern vorhanden – die zugewiesene Abteilung nun in Klammern hinter der Anschrift und dem Ansprechpartner-Namen angezeigt.
  Beispiel:
  „Sonderstraße mit '-Strichen' 5, Stadt-BaWü (Hauptsitz)”
  „Frau Dr. med. D' Sonderlich, Sandra (Sekretariat)“
  

  

• Für eine schnellere Bearbeitung direkt aus der Übersicht können in der Ticketliste nun ein oder mehrere ausgewählte Tickets direkt mit der Option „übernehmen“ im Aktionsfenster (neben „abschließen“ und „weiterleiten“) übernommen werden.
  

  

• Das Euro-Symbol (€) zur Kennzeichnung berechenbarer Zeiten wird nun – wie bereits in der Zeiten-Liste – auch im Bereich „Überblick“ der Ticket-Details direkt neben dem Eintrag „inkl. Pause“ angezeigt.
  

  

• Die Anzeige der Leistungen im Ticket bei der Auswahl wurde überarbeitet, sodass man nun die Kategorie sowie Inhalte der Leistung einfacher sehen kann.

  

Behobene Fehler

Allgemein

• Die Benachrichtigungen (z.B. Kommentare unter der Glocke) wurden umfassend überarbeitet, um potenzielle Speicherprobleme zu vermeiden.

• Beim Login über Ticket-Links wird nun der vollständige Pfad als auch URL-Parameter korrekt übernommen.

Checklisten

• Beim Bearbeiten der Überschrift eines Checklisten-Hauptpunkts bleiben nun alle zugehörigen Unterpunkte (Checks) erhalten.

• Beim Anlegen neuer Ad-hoc-Checklisten direkt in SB-Next (über den Bereich „Checkliste“ im Ticket) werden nun auch alle hinzugefügten Haupt- und Unterchecks korrekt nummeriert.

CRM

• Beim Anklicken der CRM-Tätigkeit im SBN-Ticket wird nun wieder die richtige Seite geöffnet.

Einstellungen

• Im ServiceBoard wird das Feld Kategorie nun nur noch dann als Pflichtfeld angezeigt, wenn es auch tatsächlich als solches definiert ist.

Kundenportal/WebAccounts

• Das Eingabefeld für die Kategorie wird nun korrekt dargestellt, wenn ein WebAccount berechtigt ist, die Kategorie zu ändern.

• Im Kundenzugang wird bei hochgeladenen Dokumenten in den Ticketdetails nun korrekt der c-entron Systemuser als Ersteller angezeigt.

Hintergrund: Umstellung auf c-entron Systemuser für Webaccount-Anmeldung und -Aktionen
Für die Anmeldung und Aktionen des Webaccounts im Kundenportal des ServiceBoards wird ab der 2.0.2602.x-Release-Version der c-entron Systemuser, der speziell für die Ausführung von Hintergrundprozessen genutzt wird, verwendet (vorher wurde der "Ersteller"-User aus dem Service-Board-Online verwendet). Dieser ist standardmäßig als Systemuser angelegt und der Admin-Rechtegruppe zugewiesen.

Taskmanagement

• Tasks (Helpdesk-Aufgaben) können jetzt auch ohne Auswahl des Felds „Typ“ gespeichert werden – vorausgesetzt, das Feld wurde in den Einstellungen nicht als Pflichtfeld definiert.

• Im Taskmanagement wurde die Bezeichnung „Wiederholungen“ in „Ausführungen“ geändert, um die Bedeutung klarer zu machen. Bei Auswahl der Option „Endet nach“ wird nun automatisch der Wert „1“ eingetragen – eine „0“ ist nicht mehr zulässig. Wechselt man zu einer anderen Endbedingung, wird das Feld automatisch geleert.

• Das Kategoriefeld im Taskmanagement wurde überarbeitet: Es verfügt jetzt über eine Scrollfunktion, und die Kategorien werden wieder mitsamt ihrer übergeordneten Einträge angezeigt.

Ticketlisten

• Die Meldung, dass öffentliche Profile nicht bearbeitet werden können, wurde fälschlicherweise immer angezeigt – auch wenn die Bearbeitung erlaubt war. Dieses Verhalten wurde korrigiert, die Rechteprüfung funktioniert jetzt korrekt.

• In der Ticketliste werden Pausenzeiten nun korrekt von den berechenbaren Zeiten abgezogen – sowohl in der Spalte "berechenbare Zeiten" als auch in "berechenbare Zeiten (nicht geplant)".

• Die Kundennummer steht jetzt als zusätzlicher Filter zur Verfügung – so können Ergebnisse noch gezielter eingegrenzt werden.

  

• Beim Ändern des Ticket-Status über die Ticketliste wird der ausgewählte Status jetzt korrekt übernommen, ohne dass anschließend automatisch der Abschluss-Status gesetzt wird.

• Ein Rechtsklick auf ein Ticket in der Ticketliste oder im Dashboard und anschließender Klick auf den Button „Neues Ticket für Kunde“ öffnet nun wieder wie erwartet den Dialog „Neues Ticket“, um direkt Eingaben für ein neues Ticket vornehmen zu können.

Tickets

• Der Body digital signierter E-Mails wird in der Ticket-Vorschau jetzt korrekt angezeigt.

• MSP-Leistungsbausteine werden im neuen Serviceboard nun auch bei konzernübergreifenden Vorgängen korrekt angezeigt. Ebenso stehen bei der Ticketerstellung wieder die Auswahlfelder für Leistung, Vertrag und Typ zur Verfügung.

• Im ServiceBoard wird das Feld Kategorie nun nur noch dann als Pflichtfeld angezeigt, wenn es auch tatsächlich als solches definiert ist.

• Der Status für abgeschlossene Tickets wird nun wieder korrekt angezeigt. Bei Auswahl des "Status für abgeschlossene Tickets" wird das Ticket automatisch abgeschlossen – wie bereits bei „Sofort abschließen“. Dieses Verhalten greift jetzt einheitlich in der Statusauswahl im Ticket-Header, bei Weiterleitungen, Mehrfachweiterleitungen, E-Mails sowie neu auch in der Ticketliste und im Kanban-Board.

• Beim Setzen des Status auf „erledigt“ im Dropdown-Menü wird der Todoeintrag in der c-entron jetzt entfernt – ganz wie beim manuellen „sofort abschließen“.

• Beim Erstellen eines Tickets über eine Ticketvorlage werden nun wieder alle Inhalte wie Checklisten, Beschreibung und Formulare automatisch übernommen.

• Verträge mit aktivierter Option „Im Helpdesk verstecken“ sind nun auch beim Anlegen neuer Tickets nicht mehr sichtbar – ebenso werden die zugehörigen Leistungen korrekt ausgeblendet.

• Beim Ändern/Anpassen einer Anschrift im ServiceBoard konnte es vorkommen, dass die Ansprechpartner dieser Anschrift deaktiviert wurden. Dies wurde behoben.

• Tasks (Helpdesk-Aufgaben) können jetzt auch ohne Auswahl des Felds „Typ“ gespeichert werden – vorausgesetzt, das Feld wurde in den Einstellungen nicht als Pflichtfeld definiert.

• Ein Ticket kann jetzt nur noch abgeschlossen werden, wenn alle notwendigen Checklisten vollständig abgeschlossen sind. Diese Prüfung erfolgt bei Statusänderungen, beim normalen Abschließen sowie beim Sofort-Abschließen eines Tickets.

• Wird im Adressstamm kein Preis für den Anfahrtsartikel hinterlegt, wird nun automatisch der im Artikelstamm definierten Preis verwendet – inklusive möglicher Sonderpreise.

• Zeitplanung

• Die Arbeitszeit in Mein Tag wird nun auch von der Zeitplanung übernommen.