FAQ – Dienstleistungsartikel einem Mitarbeiter zuweisen

Stand: 06/2026

Verfügbar in Subscription: Core · Pro · Ultimate

Betrifft

👤 Personal / HR
🎫 Helpdesk / Service
⚙️ Administration

Frage

Wie weist man einem Mitarbeiter in c-entron.NET einen oder mehrere Dienstleistungsartikel zu – und wie legt man einen davon als Standardartikel fest?

Kurzantwort

Die Zuweisung erfolgt im Modul „Mitarbeiter" über den Ribbon-Button [Zuordnen/Entfernen] unter „Dienstleistungsartikel". Im sich öffnenden Dialog werden Artikel per Haken aktiviert und anschließend mit [Übernehmen] gespeichert.

Lösung / Schritt-für-Schritt

Modul „Mitarbeiter" (in der Modulliste unter dem Bereich Administration) öffnen.
Gewünschten Mitarbeiter in der Liste markieren.
In der Menüleiste/Ribbon bei „Dienstleistungsartikel" den Button [Zuordnen/Entfernen] klicken.
Es öffnet sich der Dialog „Dienstleistungsartikelverwaltung".
Unter „Schritt 1: Zuordnen" den Button [Artikel auswählen] klicken.
In der linken Spalte den Haken setzen beim gewünschten Artikel – dieser wird farblich markiert. Mehrere Artikel können gleichzeitig ausgewählt werden.
Unten links [Übernehmen] klicken → die Artikel sind dem Mitarbeiter zugeordnet.
Zum Entfernen eines Artikels: Haken in der linken Spalte entfernen und erneut [Übernehmen] klicken.

Standardartikel erkennen: In der Spalte „Standard" ist erkennbar, welcher Artikel als Standardartikel des Mitarbeiters definiert ist. Dieser wird z. B. bei der Ticketerstellung vorausgewählt.

Hintergrund

Der Dialog bleibt nach dem Übernehmen geöffnet – Änderungen sind sofort sichtbar. Bereits zugewiesene Artikel sind farblich hinterlegt und in der linken Spalte angehakt. Die Artikel sind standardmäßig nach EOL-Status gruppiert: „EOL: Nicht gewählt" (Flag ausgefüllt) und „EOL: Ausgewählt" (Flag leer).

Häufige Fehler

[Übernehmen] wird vergessen – der Haken wird gesetzt, aber nicht gespeichert.
Der Standardartikel wird nicht gesetzt, obwohl er für die automatische Vorauswahl bei Tickets benötigt wird.